Een klacht indienen
Bent u niet tevreden over uw begeleiding? Laat het ons weten — wij nemen alle klachten serieus.
Uw klacht is veilig. Een klacht heeft géén gevolgen voor uw begeleiding. Wij gaan zorgvuldig met uw verhaal om.
Wat kunt u doen?
Praat eerst met uw begeleider
Vaak helpt een gesprek. Vertel uw begeleider of teamleider wat er aan de hand is. U mag iemand meenemen.
Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Komt u er met uw begeleider niet uit? Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris is bereikbaar via 010 - 21 22 938.
Dien officieel een klacht in
U kunt schriftelijk een klacht indienen via het portaal of per e-mail. Wij reageren binnen tien werkdagen.
Niet tevreden met de uitkomst?
U kunt naar de onafhankelijke geschillencommissie zorg. Hun website helpt u verder.
Wat zijn uw rechten?
- • U krijgt binnen tien werkdagen een reactie.
- • Een klacht heeft géén gevolgen voor uw begeleiding.
- • U mag iemand meenemen — een familielid, vriend of vertrouwenspersoon.
- • Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Klacht doorzetten
Komt u er met onze klachtenfunctionaris niet uit? U kunt naar de onafhankelijke geschillencommissie zorg.